新文小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第36章 未来(第1页)

从目前的研究成果来看,我国以民族地区森林康养为主的度假型酒店还很少,国内可供对比的研究案例不足,随着体验经济时代的到来以及国内酒店业的发展,未来该类型的酒店会慢慢增加。结合石屏龙韵养生谷的实际情况以及上文所分析的问题,提出以下几点建议:

(1)融入少数民族文化、丰富周边产品及活动

从康养项目的设计上来看,要结合民族养生文化,开发多元化的传统养生项目。可以在森林康养项目中结合少数民族文化,包括民族养生文化、民族体育文化、民族美食文化等。第一,引入少数民族养生文化,根据民族文化的特色结合森林的养生性,可贩卖与少数民族相关的周边产品,如民族养生美食、民族服饰、民族养生药酒等。在园区内开设民族医药馆,可满足游客对于身体疗养、身体调理的需求,利用民族医药中的刮痧、针灸、拔罐等治疗手法,帮助游客调理身体。第二,引入更多的少数民族体育文化,提供丰富的特色活动,并且通过活动让游客对于该森林康养基地的文化定位有进一步了解,结合民族体育文化、民族节庆活动,可在园区内的养生项目活动中增加部分少数民族特色仪式、节庆习俗等元素,让游客体验少数民族养生活动,并进一步了解少数民族养生活动的独特性。第三,引入少数民族美食文化,深入挖掘森林潜质,将当地民族饮食文化融入森林康养产业中,考虑到该基地客源为周边城市游客,园区可以开设回族餐馆。

从住宿产品的设计建造上来看,对于该类型的住宿产品而言,在经营的过程中应当考虑如何为游客营造鲜明的特色环境与良好的文化氛围。例如在装修的过程当中应当着重突出民族特色,通过酒店的建筑、装饰、环境氛围的塑造来为酒店住客提供一个良好的特色环境,为了体现民族地区的独特性,可以将有创意的元素融入酒店当中,比如酒店客用物品、酒店餐饮的餐具或者餐厅装饰在设计时选择定制与当地民族风情相关的物品等,从视觉上丰富游客的感受。

(2)提升员工职业素养、加强质量监督

从服务人员的制服、服务流程、服务理念上进行创新,给游客身临其境的感觉,让游客感受到这种住宿产品与其他类型的住宿产品的不同,自然也就体现出了民族地区森林康养住宿产品的民族特性与养生性。

从质量监督上来说,应该做到下面几点:第一,加强对客房的管理,包括对客房卫生清洁的监督、客人入住前对客房进行再检查、客人离店后第一时间查房等,在细节方面需要更加注意。第二,加强对员工服务质量的监督,针对游客提出的问题选择更好的方式解决,尽力满足每一位游客的需求,在游客提出不满或异议的情况下耐心解答,避免给游客留下不好的印象。第三,着重加强对外包餐饮的质量管理,并且不断推陈出新,尤其是很多游客提及的早餐问题,应该尽快解决该问题。第四,加快解决道路问题,或者用其他方式弥补游客对道路问题的不满,例如停车场不收费、增加免费洗车服务、赠送特色美食等。

(3)发展文旅融合的森林康养产业

为了保护并利用好森林资源、民族文化旅游资源,并将民族文化与森林康养充分结合,对森林康养基地的开发和建设应该遵循以下几个原则:第一,保持森林资源的完整性和稳定性,保证森林康养基地不被污染,保持其生态功能的健康性;第二,保证不过度开发民族文化旅游资源,不把民族文化商业化,保证民族文化资源能够持续健康地传承;第三,合理配置功能区,保持森林康养基地长远、稳定发展,在保护的前提下合理利用资源;第四,强调森林资源的康养功能,注重民族文化的传承与文化产品的创新,推动文旅融合。

以石屏龙韵养生谷为例,从目前网络评价的内容来看,大多数住店客人对住宿产品持有较为平和的态度,并且有一部分群体表示体验不佳,指出还存在很多不足。从这些方面可以看出该养生谷目前的经营状况一般,需要不断提升服务质量并改善服务态度。本文通过个例将研究内容引申到民族地区森林康养住宿的大方向,得出以下几点结论:

(1)依据对石屏龙韵养生谷的调查与研究,其住宿体验的要素归结为四个方面的感受,分别是环境感受、设施感受、服务感受、活动感受。游客对环境的感受对游客体验的影响最大;其次是对设施的感受,游客对住宿设施、餐饮设施、康养设施等的感受也对游客体验产生很大的影响;游客对服务和活动项目的感受对游客体验也产生一定的影响。

(2)选择在园区内过夜的游客对于石屏龙韵养生谷的整体满意度较高,区位环境的质量对评价的影响最大,其次是游客与员工互动的感受、设施设备以及服务质量,包括建筑设计装饰、客房产品质量和员工服务态度等。兼顾以上几个方面有助于提高游客的满意度,增强游客的回头率,从而增强口碑,给游客带来积极情绪。产生消极情绪的主要原因是员工的工作失误以及管理方对游客反映问题的处理方式不当,员工服务质量对游客的体验和满意度会造成影响,因此园区需要继续保持自己的区位环境优势,改善员工职业素养不够的劣势,在有关客房服务、员工培训以及网络营销方面进行改进。

(3)营销方式的改变将对游客体验产生影响,汲取石屏龙韵养生谷的经营经验,将营销重点放在游客接受速度快、接受程度高的网络平台,可以加强与游客之间的互动,以提高网络评分。国内其他民族地区森林康养基地可以参照该基地的经营模式,增强当地民族文化的体现程度,依据民族文化特色对客用物品以及客房内部装饰进行独特设计,营造良好的民族氛围。在经营的过程当中提高员工的服务质量,通过培训等方式提升员工的服务水平,为游客提供优质服务,拥有良好的住宿体验。本文提及的游客住宿体验因素研究的研究成果同样也可以适用于一般性酒店,但本研究仍旧不够完善,仅供参考

(1)缺乏“被动式”养生项目

通过与游客、经营管理人员的访谈得知,园区内的养生活动如温泉、森林浴等都属于游客“自主式”养生活动,缺少“被动式”养生活动,如中医理疗馆、养生茶馆等可以通过人为活动以达到治疗、疗养效果的养生馆。并且园区内的养生项目没有将少数民族药理文化加入其中,例如药酒、针灸、火罐、刮痧等民族医疗活动。如果能将当地少数民族养生文化与森林康养项目相结合,则能为森林康养项目的开发提供更科学有效的方式方法,加强森林的养生功能。

(3)专业服务人才不够

由于龙韵养生谷处于少数民族地区,服务人员大都为当地人,这就导致园区内服务人员职业素养不够,缺乏专业

农门福女团宠日常  真千金被弃后,捡了个大佬夫君  寒王煞妃  失忆后,大佬她被娇养了  娇气炮灰,被恋爱脑病娇觊觎了  穿越小夫郎靠美食致富  我的伯爵老父亲  穿越异界,我用一把长枪吊打四方  棉花爱人  宝可梦:神明勿扰  逆天萌宝,替妈咪拿下总裁老爸  田园厨妃逆袭记  名柯同人之当琴酒有了幼驯染  诸天从恶魔高校世界开始签到  四合院:我有灵泉空间和小酒馆  穿越锦绣前程万里路  纠缠二十年,你还想往哪儿跑  玄幻:修仙不如放贷  精灵之我和坂木各自掌控一个地区  无限穿书系统  

热门小说推荐
逍遥潜龙(龙游艳界)

逍遥潜龙(龙游艳界)

一个无父无母的孤儿,一个被最有钱的女人领养的孤儿可是自卑彷徨的他却喜欢上了跟自己身份截然不同的人。可惜他却在跟最有钱的女董事长发生不能说的秘密之后一切都变了。各色各样的大小美人纷扰而至,围绕在他的身边!成熟美艳,清纯可爱,性感妩媚,柔情万千最后的最后,他凭借着自己的能力,在那多少美人美妇的陪伴之下,在这一片弱肉强食的世界之中创下了一个伟大的奇迹!...

全能武侠系统

全能武侠系统

小医生蒋飞,正因为诊所生意太差而考虑关门大吉时,却意外被游戏人物附身,从此变得无所不能。不仅医术出神入化,生死人肉白骨,从阎王爷手中抢命就连厨艺琴艺园艺宠物驯养都全部精通!当别人以为这就是蒋飞全部本事时,蒋飞却笑眯眯地将目光看向了那一本本武学秘籍降龙十八掌六脉神剑北冥神功独孤九剑...

都市最强狂兵

都市最强狂兵

龙血部队兵王狂龙因违反规定,被迫回到中海。本想低调做人,却偶遇美女总裁让自己睡了她,哪知道被卷入一场莫名的争斗,成为了她的贴身保镖。叶轻狂从此龙入花海,身边美女如云,但也麻烦不断读者群527212401...

我的师父是黄蓉破天居士

我的师父是黄蓉破天居士

一觉醒来发现身边多了个没穿衣服的美女,这个美女竟然是金庸笔下的黄蓉。而且还是少女时期的黄蓉。莫名其妙的得到了黄蓉的身心,有些木讷的小人物顿时发生了变化。挨欺负了不用咱出手,有黄MM的打狗棒法帮咱出气。想成为武林高手?没问题。桃花岛武功随便学,打狗棒法随意耍,九阴真经纵横大都市总之有了黄蓉这个伪师父,真老婆之后,一切都变的精彩了!...

八零小军妻

八零小军妻

养父母待她如珠如宝,她却心心念念的想要回到抛弃她待她如糠如草的亲生父母身边儿,犯蠢的后果就是养母死不瞑目,养父断绝来往,她,最终惨死车轮下重来一次,她要待养父母如珠如宝,待亲生父母如糠如草!至于抢她一切的那个亲姐姐,呵,你以为还有机会吗?哎哎哎,那个兵哥哥,我已经定亲了,你咋能硬抢?!哎哎哎...

颤栗世界

颤栗世界

颤栗世界游戏一开服就出了问题,几十万玩家被困在了游戏之中。残疾人柳乾在进入游戏的时候,合金义肢被误判成了正常手脚,这让他在游戏世界里拥有了合金打造的四肢。一拳能打断一棵树,一脚能踹倒一堵墙。开了这么大的挂,柳乾当然想要好好玩下去,成为这款末日游戏里最强大的存在。玩久了之后,柳乾慢慢发现,颤栗世界似乎并...

每日热搜小说推荐